Complimenten en kritiek

Ik lees het boek "The Man Who Lied to His Laptop: What Machines Teach Us About Human Relationships" (ISBN: 9781101452356) en hierin beschrijft de auteur fascinerend onderzoek naar de invloed van complimenten en kritiek op mensen.

Het blijkt dat we complimenten altijd waarderen, zelfs als we weten dat het geveinst is. Kritiek veroorzaakt een veel grotere reactie, maar alleen als we weten dat de kritiek gemeend is. Diegene die kritiek levert wordt niet aardig gevonden, ongeacht of de kritiek terecht of niet, en ongeacht de kritiek op onszelf is gericht of op iemand anders. Onze reactie op kritiek is zo groot dat we de al het andere wat er voor gebeurt vergeten. Kritiek zet ons vecht-of-vlucht mechanisme in werking, we worden meer alert. Het eigenaardige is ook dat uit onderzoekt blijkt dat we degene die kritiek geeft (ook al bekritiseerd deze anderen dan onszelf) intelligenter vinden overkomen dan iemand die complimenten geeft. Een simpel advies is om kritiseren te vermijden, tenzij het echt nodig is of omdat je een intelligente indruk wil maken.

Ander onderzoek over de veronderstelling dat mensen zich kunnen verbeteren of niet, geeft aan dat als kritiek gepresenteerd wordt met de veronderstelling dat mensen niet veranderen ("je bent niet goed in X"), de ontvangers van de kritiek zich niet gestimuleerd voelen om zich te verbeteren. Als kritiek gepresenteerd wordt met de suggestie dat men beter presteert na meer oefening, is de ontvanger meer gemotiveerd om het de volgende keer beter te doen. Wanneer de geteste mensen een oefening te doen kregen waarbij gezegd werd dat zij de oefening makkelijk konden doen en dit niet lukte, werden zij snel gefrustreerd. Bij een andere testgroep werd hen gezegd dat het moelijk was en dat ze met focus en doorzettingsvermogen goede resultaten kunnen bereiken. Deze laatste groep was veel meer gemotiveerd dan de eerste groep.

Veel communicatietrainingen bevelen de sandwich feedback methode aan: een compliment over een specifiek iets, daarna de kritiek en een algemeen compliment. Volgens het boek kan je dit beter omdraaien: maak een algemeen compliment, geef kritiek met de nadruk op hoe de ontvanger kan verbeteren en sluit af met veel specifieke complimenten. Hiermee wordt eerst positiviteit opgewekt, de kritiek maakt de persoon alert, waardoor deze veel beter de suggesties onthoudt en gemotiveerd wordt om te verbeteren.

NTINLP evenement

Zondagmiddag 28 oktober had het NTINLP een evenement georganiseerd in het
theater in Beverwijk voor genodigden van het instituut.

Marc Lammers (zie www.marclammers.nl) presenteerde zijn ervaring met het
coachen van het Nederlands dameshockey team en hoe ze wereldkampioen zijn
geworden. Ik vond het zeer indrukwekkend hoe Marc steeds weer naar
innovaties zoekt en met succes toepast. Zoals Marc vertelde krijg je
vaak in eerste instantie kritiek en verzetten sommigen zich; het is gewoon
een kwestie van doorzetten. Hij heeft ook gemerkt dat zijn team zijn
instructies niet zo goed uitvoerden; dit heeft hij verbeterd door z'n team
te stimuleren om hun eigen plan te maken. Het blijkt dat mensen iets veel
beter onthouden als ze het zelf gezegd en gezien hebben. Daarom gebruikt
Marc meer open vragen en begeleidt hij zijn speelsters om hun eigen plan
te ontwikkelen; hierdoor zijn ze zelf ook meer gemotiveerd om het plan
ook uit te voeren.

Tinah en Jan Visser hebben allebei een visuele handicap (blindheid) en
vertelden over hun ervaringen met het organiseren van een rondreizende
workshop waar zienden konden ervaren hoe het is om niet te kunnen zien.
Omdat dit project gestopt was, hebben ze de workshop permanent gemaakt
door Wakan op te richten. Ik vond het zeer inspirerend dat ze
hun handicap tot sterkte hebben omgezet en daar hun succes mee behalen.

Helma de Goede en Marieke Soutberg lieten ons kennismaken met
oplossingsgericht werken door het zelf te ervaren. Wat ik er van opgestoken
heb, is dat je kijkt naar wat goed gaat, naar wat nog verbeterd kan worden
en dat je bedenkt hoe het zou zijn als je die verbetering bereikt hebt.
Je versterkt het probleem door aan het probleem te denken; als je meer
richt op de oplossing, zal deze makkelijker tot je komen.

Na deze lezingen/ervaringen stond er in de lobby van het
theater een fantastische band te spelen: Harries herrie. Een schitterende
afsluiting van een inspirerende middag, tot in de puntjes goed georganiseerd. Volgend jaar weer!